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1.角色 角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个 人身份。角色压力主要包括角色模糊与角色冲突两种:角色冲突是指 其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时,这个人的一种矛盾的 心态;而角色模糊就是一个人不明白自己的...

2.沟通的概念与作用 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、 事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使接受 者理解

(1)下行沟通:信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。 (2)上行沟通:由下级向上级进行的信息流通,其目的主要是汇报当前的工作