2015年北京导游资格证考试教材-导游服务规范(不单卖)页数:251页 开本:1/16 字数:250千字
目录
第一篇 基础知识第一章 导游服务第二章 导游人员第三章 导游人员的职业道德第二篇 工作技能第四章 导游工作规程第五章 导游服务技能第六章 导游服务中个别要求的处理第三篇 应急处理第七章 导游服务中应急问题的处理第四篇 法规政策第八章 旅游法律法规第九章 党和国家涉旅方针政策第五篇 相关知识第十章 导游工作相关知识
主要参考书目后记